Er du i en bransje som har et dårlig rykte så har du en stor markedsfordel om du kan være den som tilbyr bedre service og er mer åpen enn dine konkurrenter. Vi vil her gå gjennom hvordan du kan gjøre dette best mulig.

---

Historisk dårlig rykte

Mange bransjer har historisk sett et dårlig eller mindre bra rykte. Dette kan være både fortjent og ufortjent. Men dette kan være ting bransjen har ryddet opp i, men bransjen kan fortsatt være litt uglesett. Så er det mulighet å kunne bruke dette til din fordel? Men vær litt obs på å ikke bli en bedrift som holder liv i et gammelt syn på bransjen.

Har bransjen din et rykte for å gjøre noen ting vanskelig for kunder så kan din bedrift stikke seg ut og bli kjent som en bedrift som gjør dette mye lettere for sine kunder. 

Dette kan være noe som gir bedriften en ekstra kostnad, men om du regner dette som en del av markedsføringen så er det kanskje lettere å få gjennomslag for å gjøre disse endringene.

Gjør ting enklere for kunden

La oss ta et eksempel som kan forklare hvordan dette kan gjøres. Mange flyselskaper har et dårlig rykte på seg ved at de gjør det kronglete å få pengene tilbake ved kansellering. Her kunne et flyselskap fått mye gratis reklame om man hadde blitt det første flyselskapet som betaler tilbake pengene med Vipps ved en kansellering. Dette gjør at kundene kan ha midler tilgjengelig med en gang for å finne alternative reiser. 

Ved å være det første selskapet som gjør dette kunne de fått mye mediedekning, men de blir også husket som selskapet som har denne løsningen. Selv om de andre selskapene skulle følge etter så vil de ikke få samme effekt av å være nummer to eller tre. 

Dette vil de som har sett denne nyheten huske, og hvis det står mellom to selskap så vil dette være en faktor som for mange vil være avgjørende for hvilket selskap de velger. Dermed har denne muligheten gitt den effekten man ønsker. 

Nettsiden er perfekt til å vise potensielle kunder hvem dere er

De små tingene som gir din bedrift et bedre rykte

Men det trenger ikke være de store tingene som trengs å gjøre for å stikke seg ut. Er dere en håndverkerbedrift så vet dere at dere har rykte om flere ting. Noe er spesielt for bestemte håndverkere, og noe er generelt for håndverkere. Så om du stikker deg ut som en bedrift som ikke gjør en eller flere av disse, så kan dette gi dere både gratis reklame men også et godt rykte. 

Håndverkere har både rykte på seg å ikke komme til rett tid og å ikke rydde opp etter seg. Mange irriterer seg over at man må sette av hele dagen på å vente på håndverkere da man får beskjed om at de skal komme mellom 7 og 15 en dag.

Det er ofte vanskelig å gi et nøyaktig tidspunkt, bortsett fra den første jobben om morgenen da man vet ikke hvor lang tid de forskjellige oppdragene vil ta. Men her kan du skille deg ut om du får satt opp et system hvor kundene vet mer nøyaktig når du kommer. 

For eksempel lage et varslingssystem som gir beskjed 30-60 min før man kommer slik at de som har mulighet å komme seg hjem på denne tiden kan gjøre andre ting mens de venter.

Presenter produktene dine på nettsiden

Gi kunden best mulig service

Da kan vi gå til rydding, mange bedrifter og håndverkere er blitt mye flinkere på dette. Så du kunne nok ikke fått noe oppslag i media av at dere har begynt å rydde etter dere, men det er ting som kundene legger merke til og vil fortelle videre at det var ingenting igjen etter dem og de støvsuget til og med. 

Og dette kan kombineres med at man melder til neste kunde at man kommer snart, hvis neste kunde vil ha beskjed ca 30 min før man kommer og håndverkeren vet at han bruker 15 min å kjøre dit og det samme på å rydde så gir han bare beskjed før han begynner å rydde.

Dette kan selvfølgelig gjøres manuelt ved at håndverkerne sender sms selv, men det kan også gjøres automatisk. Med et system hvor håndverker kan bare trykke på en knapp så sendes det automatisk en melding til kunden om at han er straks på vei og vil være der om ca 30 min. Da kaster ikke håndverkerne bort tid på å skrive meldinger og kundene får en standardisert melding som følger bedriftens retningslinjer. 

Skal du annonsere på nettet så trenger du en nettside

Enkle grep som kan bety mye for din bedrift

Med slike enkle grep så kan du bli en bedrift som blir sett på som en “helt” i en bransje som tradisjonelt kanskje ikke har det beste ryktet.

Det er mange bransjer som har et rykte på seg som ikke er entydig positivt, tenk på om det finnes slike rykter om din bransje og tenk på hva du kan gjøre for å utnytte dette til din bedrifts fordel.

Er det ting dere kan gjøre bedre enn andre? Er det ting dere kan gjøre enklere for kundene? 

Send potensielle kunder til nettsiden slik at de kan bli dine nye kunder

Trenger du hjelp å finne hvordan din bedrift kan stikke seg ut i bransjen?

Ta kontakt så kan vi se på dette sammen. Du kan her booke en 30 min gratis samtale om din bedrift og hvordan dere kan nå ut til flere potensielle kunder.

Book en samtale

Nettsiden kan være en veldig god kundeservice for din bedrift